Politica de Returnare
Politica de Returnare – Live Shop TV
Ultima actualizare: Ianuarie 2025
În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe liveshowtv.net în condițiile desc rise mai jos.
1. Dreptul de Retragere (14 Zile)
Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a indica motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- Data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor;
- În cazul mai multor produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat – de la data primirii ultimului produs.
2. Cum Puteți Returna un Produs?
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin una dintre următoarele metode:
| Metodă | Detalii |
|---|---|
| contact@liveshowtv.net – cu subiectul „Returnare Comanda #[număr]” | |
| Formular online | Secțiunea „Contul meu” → „Retururi” |
După notificare, aveți 14 zile pentru a expedia produsul către noi.
3. Condiții de Returnare
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, nefolosite, nedeteriorate;
- Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse;
- Să fie însoțite de factura originală sau dovada achiziției;
- Să nu prezinte urme de utilizare (zgârieturi, pete, mirosuri etc.).
4. Produse Excluse de la Returnare
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau fabricate la comanda clientului;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost îndepărtat;
- Înregistrări audio/video sau software sigilate, dacă sigiliul a fost îndepărtat;
- Bunuri care se pot deteriora sau expira rapid;
- Conținut digital furnizat pe un suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul prealabil al consumatorului.
5. Costurile Returului
| Situație | Cine suportă costul? |
|---|---|
| Retragere în 14 zile (produs conform) | Clientul suportă costul expedierii retur |
| Produs defect / neconform | Live Shop TV suportă integral costul |
| Produs greșit livrat | Live Shop TV suportă integral costul |
6. Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa sumele plătite în maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială:
- Card bancar: Rambursare pe cardul utilizat la plată
- Ramburs (COD): Transfer bancar în contul indicat de client
- Transfer bancar: Rambursare în același cont
Putem reține rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii de expediere, oricare survine prima.
7. Garanția Legală de Conformitate
Conform Legii 449/2003, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării. În cazul produselor neconforme, aveți dreptul la:
- Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare;
- Reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă.
8. Reclamații și Soluționare Alternativă
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost soluționată returnarea:
- ANPC: anpc.ro
- Platforma SOL (UE): ec.europa.eu/consumers/odr
- SAL: Procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor conform OG 38/2015
Live Shop TV – Retururi simple, clienți mulțumiți. 📦